Hardest Digital (bundan sonra “Hardest Dijital Ajans” olarak anılacaktır) olarak sunduğumuz dijital hizmetlerin (Web Tasarım, Google Ads, SEO, Google Haritalar Kayıt ve tüm diğer hizmetlerimiz için) doğası gereği tüm operasyonel süreçlerimiz ve iade koşullarımız dahil hizmet bilgi koşulları aşağıda belirtilen maddeler çerçevesinde yürütülmektedir. hardestdigital.com üzerinden hizmet alan veya ajansımızla çalışma başlatan tüm gerçek ve tüzel kişiler, bu politikayı peşinen kabul etmiş sayılırlar.
1. Hizmet Koşulları ve İade Durumu
Dijital hizmetler; emek, zaman ve teknik kaynak kullanımı gerektiren süreçlerdir. Bu nedenle:
Proje onayı verildikten ve çalışmalara başlandıktan (analiz, kurulum, tasarım veya teknik giriş işlemleri) sonra her ne sebeple olursa olsun geri ödeme yapılmaz.
Müşteri, ödemeyi yaptığı ve hizmet sürecinin tetiklendiği andan itibaren iade hakkından feragat ettiğini kabul eder.
Hizmetle alakalı ödeme yapıldıktan çok kısa bir süre içerisinde müşteri projeyle alakalı geri ödeme talep etmesi durumunda, henüz çalışmaya başlanmadıysa ödeme iadesi talebi dikkate alınır ve 14 gün içerisinde ödeme yapılan dekonttaki iban adresine geri ödeme yapılabilir.
2. Reklam Hesapları ve Platform Politikaları
Google (Google Ads, Google Haritalar (İşletme Profili)), Meta, Criteo, Taboola ve diğer platformlar üçüncü taraf sağlayıcılardır.
Askı ve Kapanma Durumları: Reklam hesaplarının askıya alınması, işletme profillerinin kapatılması veya reklamların onaylanmaması gibi durumlarda Ajans sorumlu tutulamaz. Bu tür durumlar platformların (Google, Meta vb.) kendi algoritmaları ve politikaları ile ilgilidir.
Hesap askısı veya kapanması gibi durumlarda hizmet süreci devam ettiği için ücret iadesi kesinlikle yapılmamaktadır.
Ajansımız yine de askı durumları ve hesap kapatılması gibi durumlarda müşterileri için hesapları tekrardan aktifleştirebilmek adına işlemleri sağlayacaktır. Fakat herhangi bir şekilde askı durumun kalkacağının garantisi verilmez.
3. Garanti Verilmeyen Örnek Durumlar
Dijital pazarlama süreçleri doğrudan harici platformlara ve kullanıcı davranışlarına bağlıdır.
SEO ve Reklam Performansı: SEO çalışmalarında belirli bir sıralama garantisi, Google Ads çalışmalarında belirli bir satış/tıklama garantisi veya haritalar kaydında kalıcılık garantisi verilmemektedir.
Ajans en iyi teknik uygulamaları yapmakla yükümlüdür ve kendince kullandığı yöntemlerle aşamaları sürdürür. Ancak sonuçların platform güncellemeleri veya rakip faaliyetleri nedeniyle değişmesinden sorumlu değildir.
4. Müşterinin Sorumlulukları
Müşterinin gerekli bilgi, belge ve erişim yetkilerini geç sağlamasından kaynaklanan gecikmelerden Ajansımız sorumlu değildir.
Hizmet süreci devam ederken müşterinin projeden vazgeçmesi, iade talebi için geçerli bir sebep değildir ve hizmet çalışması başladığı andan itibaren hizmet iptali mümkün değildir.
5. Otomatik Kabul Beyanı
Hardest Digital Agency üzerinden hizmet satın alan, fatura talep eden veya ajansımızla sözlü/yazılı/sesli mutabakat sağlayarak çalışmaya başlayan her müşteri; bu Hizmet Koşullarını hiçbir şüpheye yer bırakmayacak şekilde okumuş, anlamış ve tüm maddeleri otomatik olarak kabul etmiş sayılır.